Toko Online: Ini Alasan Mengapa Orang Senang Mengunjungi Toko Fisik

belanja online

Untuk saat ini meskipun pertumbuhan teknologi mobile shopping sudah berkembang, namun kebanyakan pembeli masih menyukai toko yang fisik. Bahkan ketika produk yang mereka inginkan tersedia secara online maupun di toko terdekat, hampir dua-pertiga dari responden memilih untuk membelinya di toko. Lebih dari 70 persen orang mengatakan bahwa mereka lebih suka berbelanja di toko Amazon fisik daripada di Amazon.com.

Mengapa pelanggan masih suka dengan toko fisik?

Ini bukan hanya masalah untuk segera mendapatkan produk, tetapi juga untuk meneliti barang sebelum membuat keputusan akhir untuk membeli.

Kira-kira faktor apa saja yang dapat meyakinkan pelanggan untuk membeli setelah mereka berada di sebuah toko fisik?

Menyentuh

Salah satu alasan utama pelanggan memlilih pergi ke toko fisik adalah karena dapat menyentuh, merasakan dan memegang barang secara langsung. Beberapa studi telah menunjukkan bahwa pelanggan lebih mungkin untuk membeli produk setelah mereka menyentuh barang tersebut.

Menampilkan produk dalam tumpukan (taktik yang biasa digunakan toko pakaian) untuk mendorong pembeli untuk memegangnya. Beberapa studi mengatakan dengan cara ini kemungkinan pelanggan untuk membeli lebih besar.

Personalisasi

Ternyata personalisasi yang coba ditawarkan oleh teknologi saat ini belum mampu bersaing dengan layanan personalisasi yang ditawarkan orang pada toko fisik.

Terutama ketika orang yang dapat mengakses data pelanggan seperti pembelian sebelumnya atau informasi dalam program loyalitas toko untuk menawarkan pelanggan apa yang dia inginkan.

Pengetahuan

Dengan jumlah pilihan yang tersedia secara online konsumen tetap memilih ke toko fisik karena di toko fisik penjual dapat menawarkan rekomendasi dan membantu mereka membuat keputusan. Hampir 90 persen dari konsumen mengatakan mereka lebih cenderung untuk membeli ketika dibantu oleh rekan yang berpengalaman.

Bantuan ketika mereka perlu

Karyawan tidak hanya perlu di didik tentang pemahaman produk, tetapi juga harus selalu siap untuk membantu pelanggan setiap saat. Pastikan membuat jadwal untuk karyawan yang memadai sehingga pelanggan bisa mendapatkan bantuan dengan cepat. Membaca bahasa tubuh adalah ketrampilan yang harus dimiliki bagi karyawan. Satu studi menemukan bahwa bahasa tubuh dan suasana hati pelanggan membantu meningkatkan penjualan.

Itulah beberapa alasan mengapa sebagian orang masih senang mengunjungi toko fisik daripada toko online.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *